Dernière mise à jour : 01/04/2025

Chez The Shelly Club, la satisfaction de nos clientes est essentielle. Chaque pièce est fabriquée avec soin, et j'espère que vous les aimerez autant que j'aime les créer.

Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous serons heureuses de vous proposer un crédit d’échange.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être :

• non utilisés

• non lavés

• dans leur état d’origine, avec étiquette et emballage

Les retours non conformes ne pourront pas être acceptés.

3. Commandes personnalisées

Les produits réalisés sur mesure ou personnalisés (couleur, initiales, signe astrologique, coquillages, petits détails...) ne sont ni repris ni échangés, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication ou de matériau constaté par The Shelly Club.

Les retours ne seront pas acceptés en cas de simple changement d’avis.

4. Procédure

Contactez-nous par email à julialedoux@icloud.com en précisant :

• votre numéro de commande

• les articles concernés

Nous vous indiquerons les étapes pour retourner votre article et obtenir un crédit.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

6. Remboursement ou crédit

En cas de retour validé, un avoir (crédit d’achat) vous sera envoyé par email.

Les remboursements sont possibles uniquement en cas de défaut avéré ou erreur sur la commande.